Często zadawane pytania

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Aby zagwarantować konkurencyjne ceny, Stylenza realizuje dostawy bezpośrednio od producentów lub dostawców. Może to powodować nieco dłuższy czas dostawy niż standardowo. Przetwarzanie zamówienia trwa zwykle od 1 do 2 dni roboczych, a średni czas dostarczenia paczki na terenie Polski wynosi 4–6 dni roboczych.

Minął przewidywany termin dostawy — gdzie jest moje zamówienie?

Zazwyczaj przesyłki docierają w przewidywanym terminie. Czasami jednak mogą wystąpić nieprzewidziane opóźnienia. Jeśli minęły 3 dodatkowe dni robocze, a zamówienie wciąż nie zostało dostarczone, skontaktuj się z nami, pisząc na adres: info@stylenza.pl.

Ile kosztuje wysyłka?

W Stylenza zawsze możesz skorzystać z darmowej dostawy – niezależnie od wartości zamówienia.

Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?

Oferujemy bezpieczne metody płatności, korzystając z usług uznanych operatorów w Polsce. Do dyspozycji masz następujące opcje:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Blik
  • Paypal

Nie otrzymałem wszystkich produktów – co się stało?

Czasami zamówienia są dzielone na kilka przesyłek ze względu na wagę lub dostępność produktów. Aby zapewnić najwyższą jakość, towary mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli zamówiłeś kilka przedmiotów, możliwe, że zostaną one dostarczone osobno.

Bez obaw – brakujące elementy zwykle docierają w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.

Otrzymałem uszkodzony produkt — co teraz?

Choć staramy się tego unikać, podczas transportu może dojść do uszkodzeń. W takiej sytuacji prosimy o pilny kontakt z naszym działem obsługi klienta na adres info@stylenza.pl i dołączenie zdjęć dokumentujących uszkodzenie.

Nie odsyłaj produktu przed przesłaniem zgłoszenia – w przeciwnym razie nie będziemy mogli zaproponować odpowiedniego rozwiązania. Po otrzymaniu zdjęć, nasz zespół jak najszybciej zajmie się sprawą i zaproponuje najlepsze wyjście.

Kupiłem niewłaściwy produkt, nie pasuje lub zmieniłem zdanie – co mogę zrobić?

Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: info@stylenza.pl. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Jeśli zwrot będzie konieczny, ponosisz jedynie koszt przesyłki zwrotnej.

Masz dodatkowe pytania?

✉️ - info@stylenza.pl
📱 - +48 732 144 539